Correo spam

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Correo SPAM

Dentro de las estrategias digitales, uno de los canales que más rendimiento positivo genera es el mailing o lettering. Las newsletter que tan de moda están ahora mismo (parecen pasar por una segunda o tercera juventud), son una herramienta poderosa de captación, maduración del usuario y de fidelización. Y lo curioso es que se basa en el simple hecho de enviar un correo con información de valor. Pero no es oro, todo lo que reluce.

Desde que comenzó la era digital hemos oído hablar de uno de los términos más famosos: correo spam. Seguro que has oído del término correo spam más de una vez pero, ¿queda claro lo que es en realidad, sus posibles consecuencias y las soluciones que se pueden aplicar? Hablemos un poco más sobre el famoso correo spam

¿Qué es el correo spam?

Correo spam es un término utilizado para referirnos al correo basura, en el contexto del universo digital. Es decir, todas esas comunicaciones en formato de correo que recibimos a lo largo del día sin su solicitud expresa y de forma masiva y agresiva. 

Es muy importante destacar que el correo spam nunca es una comunicación solicitada. Por tenerlo claro: si nos damos de alta en una newsletter y no paramos de recibir emails, no lo podemos considerar spam dado que somos nosotros mismos los que hemos aceptado recibir dichos correos informativos. Legalmente hablando, no es spam.

Por regla general, lo que conocemos como correo spam tiene un carácter comercial y llega de forma masiva e invasiva a muchos usuarios. Muchas veces, la torpeza de las empresas a la hora de enviar sus notificaciones es la que hace que el destinatario lo perciba como correo spam. Es en este punto donde hay gente que opina que más allá de lo legal, spam es también un correo que podría ser deseado e incluso útil, pero que al llegar en un momento no adecuado, se percibe como “no deseado” (¿para qué quiero esto ahora?).

Pero tal y como hemos mencionado, aún siendo inadecuado, si los usuarios de la lista de correos a la que se le manda el mailing ha dado su consentimiento expreso, está claro que, al enviarlos, no incurrimos en ninguna ilegalidad.

¿Qué significa estar en una spam blacklist?

Comencemos por aclarar qué significa “spam blacklist”. Las listas de spam blacklist o listas negras de spam, son herramientas encargadas de recabar todas las direcciones IP de servidores (y los dominios se parapetan bajo su paraguas) que llevan a cabo prácticas de correo spam. Son bases de datos fiables y en vivo, de servidores penalizados por realizar acciones de comercialización indebida a través de envíos de correo, que han sido denunciados y que posteriormente han sido introducidos en alguna lista negra.

En ese sentido, son una herramienta muy útil pues sirven como punto de información pública. Sin estas bases de datos en formato de listas, ¿cómo podríamos saber que IP y dominios están en dichas listas negras? Al ser públicas, cualquier usuario puede consultarlas y saber qué servidores han sido penalizados por prácticas indebidas relacionadas con el envío de emails. Por extensión, afecta a los dominios que están vinculados a la IP penalizada, y es por lo que se los termina catalogando como dominios cuyo servidor de correo es puro correo spam.

Pero solo se consultan cuando el mal ya está hecho. Lo mejor es anticiparse al problema diagnosticado los síntomas. Generalmente, el primer síntoma se da cuando los emails enviados (emails salientes) a otros usuarios o clientes, llegan a las carpetas de correo no deseado en vez de a la bandeja de entrada principal.

Existen varios motivos por los cuales los correos salientes pueden terminar en la carpeta de correo spam.

¿Por qué llegan mis emails a la carpeta spam?

Existen diversas razones por las que puede darse el caso de que tus emails estén llegando a la carpeta de correo spam del receptor. Estas son algunas de ellas. 

  • Estás enviando correos a una lista de emails que no has conseguido de forma lícita. Esto es, has logrado una lista de emails a los que enviar correos electrónicos sin que los usuarios expresamente hayan sido los que te faciliten su correo.
  • No explicas correctamente quién es el remitente del correo y se interpreta que puede ser spam.
  • En el pie del correo electrónico no existe una forma real de localizarte, por ejemplo, a través de una localización física. 
  • Es muy importante el uso correcto del lenguaje en los correos electrónicos que enviamos. Hay ciertas frases como “¡Eres el ganador del sorteo!” que pueden hacer que ese correo electrónico se interprete como spam.
  • No das la opción a que el usuario se dé de baja y decida no seguir recibiendo ese tipo de correos.
  • Muchos de los usuarios con los que estás contactando a través del correo electrónico, han categorizado tus emails como spam.
  • Una de las webs alojadas en nuestro Servidor compartido ha hecho alguna de las prácticas anteriores. Al compartir IP todas las webs alojadas en un mismo servidor y entrar esa IP en una blacklist, el resto de webs corren peligro de ser catalogadas como spam.

Cómo detectar si tus emails son considerados correo spam

Existen múltiples webs (herramientas de consulta online) que nos permiten hacer de forma muy sencilla esta comprobación. Nosotros vamos a utilizar mail-tester.com para mostraros un ejemplo. Como veréis, su uso es muy sencillo. 

  1. Copiamos la dirección de correo electrónico a la que tendremos que enviar un email.
Mail tester
  1. A continuación vamos a nuestro correo electrónico y enviamos un email de prueba a esa dirección.
Prueba mail tester
  1. Una vez enviado, volvemos a web de mail-tester y pulsamos el botón de comprobar. 
  2. Si nuestros emails no están llegando a correo spam, nos aparecerá un mensaje como este:
Resultado mail tester

Si nuestros emails están llegando a correo spam, la web nos avisará de que el correo llega a la carpeta de spam, en vez de a la bandeja de entrada del correo de destinatario, junto con una puntuación más baja. 

Hay que matizar que el hecho de que tus correos lleguen a la carpeta de spam de los destinatarios, no tiene por que significar que estás en una Blacklist. Existen varios motivos por los que esto puede ocurrir, pero el más común, suele ser un filtro de seguridad excesivamente restrictivo que por los motivos que sean, se ha instalado en el servidor de correo del destinatario.

Si es el caso, tus correos no serán los únicos que están siendo redirigidos a spam, y aunque resulte engorroso que tus comunicaciones no lleguen, al menos el problema no está en el remitente, sino en la parte del destinatario. Para verificar si es lo que está ocurriendo, lo mejor es preguntar al destinatario si eres el único que está siendo bloqueado. 

Si eres el único baneado por el servidor el destinatario, pregunta a más destinatarios y recaba la información que te de una pista. Si hay más de un destinatario bloqueando tus correos salientes, preocúpate y ocúpate del problema.

¿Cómo sé si estoy en una spam blacklist?

Podremos verificar si estamos dentro de una spam blacklist desde múltiples sitios web. No existe una única spam blacklist que acumule todos los servidores bloqueados, por lo que será importante comprobar en la mayoría de ellas para saber si nuestra IP se encuentra en alguna. 

Os presentamos algunas:

MXToolbox

MXToolbox es una herramienta gratuita que nos permite chequear diferentes servicios. Tenemos una amplia lista de datos que podemos comprobar con esta herramienta:

  • DNS: chequeo del registro de DNS para detectar posibles problemas.
  • Blacklist: comprobación de la reputación de un dominio o IP en blacklists.
  • Arin: información de registro de una dirección IP.
  • Https: información de que un dominio permite conexiones seguras.
  • y un largo etc. de opciones.

En este sitio web podremos comprobar si nuestra IP se encuentra en alguna spam blacklist. Así como solicitar la exclusión de la misma. Para ello, debemos insertar el dominio o IP que queremos analizar:

MXToolbox

Una vez hecho el chequeo, nos dará los datos acerca de si estamos presentes o no en alguna de las spam blacklist analizadas.

Resultado MXToolbox

Si después de haber realizado el análisis viésemos que nuestra IP o dominio está presente en alguna spam blacklist, debes solicitar su exclusión y esperar a que el proveedor lo compruebe y te excluya de su lista.

MultiRBL

Es muy importante verificar en diferentes chequeadores que no estamos presentes en una spam blacklist. Por ello, analizamos nuestro dominio con otro de estos chequeadores llamado MultiRBL.

  1. Escribimos el dominio que queremos analizar en la barra de búsqueda.
 Mailservers
  1. Clicamos en el botón “Send” y obtendremos el resultado de todas las blacklist analizadas y nuestra presencia o no en las mismas. 
Resultados MultiRBl

Con todas esta abarcas el 95% de las blacklist

Qué medidas podemos tomar para evitar que nuestros correos electrónicos lleguen a SPAM

SPF

Por sus siglas en inglés Sender Policy Framework es una medida de protección contra la falsificación de direcciones al enviar emails. Gracias a un registro txt en el nombre de dominio, autorizamos al envío de emails desde cuentas de correo electrónico pertenecientes al dominio en cuestión. En resumidas cuentas, es una especie de firma que añadimos a los registros DNS para certificar que el correo electrónico es legítimo. 

DKIM

El registro DKIM (DomainKeys Identified Mail) es un método de verificación de correos electrónicos que añade firmas criptográficas digitales a los mensajes salientes de email. Cuando se envía un correo electrónico, se autogeneran claves privadas/públicas que verifican el correo enviado como seguro.

DMARC

Un DMARC record es el núcleo de una implementación en la que se declaran las reglas de registro DMARC. El registro de DMARC es el encargado de informar a los servidores receptores de correo electrónico de si el dominio desde el que procede un email, está configurado para el sistema de registro de DMARC y por lo tanto, verifica el correo entrante como válido. Por concretar, un DMARC, lo que hace es registrar una entrada DNS (Servicio de nombres de dominio).

Correo spam y posicionamiento SEO

La pregunta es… ¿Enviar correos que terminan en la carpeta de spam puede determinar mi posicionamiento en buscadores?

La respuesta no es clara, pues está determinada por múltiples factores, pero en esencia, no: que tu correos salientes lleguen a Spam, no tiene por que deteriorar la salud SEO de tu sitio web, ni su posicionamiento.

Pero si cambiamos la pregunta… ¿Que mi servidor de correo esté en una spam blacklist, puede determinar el SEO de mi página?

La respuesta cambia. No podemos afirmar que un servidor en blacklist pueda penalizar el posicionamiento de tu web de manera directa, al menos hasta la fecha (estamos en 2021). No obstante, un servidor en blacklist, puede estar sufriendo problemas de rendimiento por exceso de intentos de envío (se están bloqueando los correos salientes).

Recordemos que el correo y la web comparten dominio, aunque usen DNS distintas. Dependiendo de la configuración del servidor donde alojas tu web y tu correo electrónico, este bloqueo puede hacer que el servidor incurra en un exceso de peticiones y lo termine saturando. Si se satura, la velocidad de carga de la web también sufrirá problemas de rendimiento y es en este punto donde podemos tener problemas no solo de web; también de SEO. Al fin y al cabo, la velocidad de carga es actualmente un factor cada vez más directo e importante que los buscadores tienen en cuenta a la hora de crawlear e indexar.

Seguir una estrategia de email marketing pasa también por tener el spam controlado y evitar caer en los errores que hemos comentado a lo largo de esta entrada. Si tienes problemas con el spam en tu correo, podemos ayudarte.

¿Necesitas saber más acerca del correo Spam?

Si necesitas saber más acerca del correo spam, si no tienes claro cómo hacer el test de pertenencia a una blacklist, si necesitas salir de una blacklist… Si necesitas ayuda con el correo spam:

Correo spam
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