En una ciudad como Donostia, pequeña, con un componente cultural y local muy arraigado, tu marca no compite por precio, compite por percepción. En ese sentido, la percepción que percibe tu posible comprador de tu marca a través del diseño web no debe ser la que más te gusta a ti, sino la que más conviene a tu producto, tu servicio y, por supuesto, a tu marca.
Si en general, el reconocimiento de marca es un factor determinante como indicador de la fuerza de una marca, en un mercado tan local como el de San Sebastián la reputación lo es todo. El boca a boca mueve mucho y, quien tiene o trabaja en un negocio de cara al público, lo sabe.
Nada nuevo hasta ahora. Pero puede que sea interesante recordar que en igualdad de condiciones, en un entorno en el que exceso de oferta puede hacer que el usuario tenga que tomar decisiones entre productos, servicios o marcas muy similares, la percepción que pretendes transmitir con tu marca, el diseño web de tu proyecto y la percepción que perciben desde la audiencia (que no siempre tienen que ser la misma), es un factor diferencial.
Hoy en día, el customer journey o viaje del consumidor empieza en los canales digitales. Antes siquiera de plantearse poner un pie en tu negocio, ya sea físico o digital, tus potenciales clientes te buscan, comparan, visualizan tu marca y perciben lo que sea que les transmitas. Y el final de ese viaje del cliente, se da por estadística en dos canales principales: tu tienda física, y tu web.
Por eso, desde un punto de vista tan de pequeña / mediana ciudad, un diseño web orientado a competir con tráfico más nacional o, incluso internacional, no tiene sentido. El desarrollo de tu web en un entorno extremadamente local como Donostia / San Sebastián, debería estar totalmente orientado a ganar la decisión local de quien busca con la intención de adquirir un producto de forma inmediata.
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Qué supone tener un diseño web estratégico para un negocio local
Saber cómo te buscan, cómo te encuentran y lo que esperan encontrar es controlar la intención de búsqueda del usuario. Una web que responde a la intención de búsqueda del usuario es una web que tiene impacto real, no solo en motores de búsqueda y en Inteligencias Artificiales, sino también en la propia mente del usuario.
Además, tener un diseño web que responda a la intención de búsqueda del usuario y a sus necesidades es una herramienta que te permite desvincular tu negocio de la dependencia en exclusiva de reseñas, algoritmos de redes sociales y demás canales sobre los que no tienes control absoluto. Que no te dejan comunicar tu marca de la forma que tu marca merece ser comunicada.
Imaginemos que tienes una clínica dental en Amara, un despacho de abogados en Gros o un restaurante en la parte vieja. En todos estos casos y otros muchos que se te estarán pasando por la cabeza, la necesidad de estar posicionados a nivel local y de contar con un diseño web coherente con tu marca es absolutamente esencial para captar la atención de los usuarios, comunicar qué haces, cómo lo haces y por qué eres la mejor opción y convertir a quien busca cubrir una necesidad relacionada con tu sector, en tu cliente.
La web debe ser entendida como el núcleo central del negocio en internet, el destino al que deben dirigir el resto de canales para realizar la conversión en un entorno totalmente controlado. Piensa que cuando alguien compara dos negocios que ofrecen lo mismo y con un rango de precios similar, un diseño web profesional hace que una marca destaque sobre otra y tenga más posibilidades de convertir. La web pasa a ser una forma de validación social digital.
Y si no me da la gana de invertir en un diseño web… ¿qué?
Sentimos decirte que vas a poner la imagen digital de tu negocio en manos de terceros.
Ten en cuenta que las redes sociales cambian las reglas cada vez que Zhang Yiming (CEO de Bytedance, la empresa detrás de TikTok), Mark Zuckerberg (a este le conoces) o a Elon Musk (a este también) tienen el día tonto. Los anuncios de Google suben de precio cada trimestre. Los algoritmos de las redes Instagram priorizan Reels virales y te muestran… hasta que dejan de hacerlo. Y esto solo en redes sociales, evidentemente, piensa que también estás a merced de otros canales y sus normas como los mapas (Google Maps, Apple Maps, Bing Maps…).
Resumiendo mucho, estás expuesto a que tu competencia se lleve una parte de tu pastel solo porque tienen un diseño web que atrae y retiene más a sus usuarios. Además de que una mejor imagen, justifica de facto ofrecer precios más altos. Los humanos somos así. En Donostia por ejemplo, donde el ticket medio suele ser más elevado que en otras zonas de España, la marca cobra una especial relevancia y hay que cuidarla como se merece.
Diseño web como herramienta de impacto local
Tu web y el diseño de la misma no debe ser simplemente una “cara” bonita en internet. No es, ni debe ser una herramienta de postureo para quedar bien en la red social de moda ni una tarjeta de visita donde pones tu logo, dirección y teléfono.
En Donosti, la gente busca con intención local alta:
- Dentista urgencias en Amara
- Pintxos en la Parte Vieja
- Hotel en Gros
- Fisio lesión en el Antiguo
- Reforma cocinas en Egia
- Guardería en Loiola
- Piso en alquiler en Aiete
Ya te haces una idea. Y esa idea que tú y yo tenemos en mente ahora mismo, es la que una web local con un diseño web y unos embudos bien trabajados debe transmitir. Debe estar optimizada para búsquedas geolozalizales, debe integrar reseñas reales. Debe hacer referencias a elementos destacados de su entorno para reforzar la identidad de marca vinculada a la ciudad. Debe mostrar trabajos realizados en barrios concretos. Debe tener una estructura clara por servicios
Ya te estás empezando a dar cuenta de que hemos dejado de hablar de diseño web, ¿verdad?
Lo importante aquí ha dejado de ser si el diseño es más o menos bonito o si mi web me importa más o menos. Lo importante, lo que ha saltado al frente del escenario para llevarse todo el protagonismo ya no es el diseño web por sí mismo.
De lo que estamos hablando es de posicionamiento territorial digital. Es ahí donde nos la jugamos en la capa superior de cualquier embudo de conversión o customer journey y, lo más importante, es ahí donde está el dinero.
Es ahí donde dejamos de hablar de si la web con la que sales a jugar es más o menos bonita y donde empezamos a hablar de si es una herramienta que te va a permitir sacar adelante tu proyecto y remar en la dirección que tu negocio necesita para ser una inversión, no un gasto y hacer que tu proyecto sea viable.
Si crees que tu diseño web tiene margen de mejora.
Si crees tu web no te lleva suficientes clientes
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